Règles du service

Nature du service : Mange du Crabe est actuellement gratuit. Il permet de confier un message à un humain qui examine la demande puis, si elle est acceptée, appelle le destinataire pour le lui transmettre oralement tel quel. La transmission se fait uniquement par appel téléphonique humain : aucun appel automatisé et aucune transmission du message par SMS, e-mail ou messagerie sociale. Le service ne constitue ni une messagerie, ni une conversation, ni un réseau social. Il est réservé aux expéditeurs majeurs et aux destinataires majeurs, sur un numéro français en France métropolitaine.

Dépôt et autorisation : aucun compte, inscription, espace personnel ou connexion utilisateur n’est nécessaire. L’expéditeur fournit une adresse e-mail de suivi, le numéro du destinataire, un message de 2 000 caractères au maximum, le choix anonyme ou signé et, si le message est signé, l’identité à transmettre. Il confirme que les deux personnes sont majeures et autorise le personnel habilité à lire le texte, à le conserver pour le traitement de la demande selon les durées décrites dans la politique de confidentialité et à le transmettre oralement tel quel s’il est accepté.

Examen des demandes : Chaque demande est examinée par un humain avant transmission : elle est soit transmise telle quelle, soit refusée. Chaque message est lu ; Mange du Crabe peut accepter ou refuser la demande, notamment lorsqu’elle enfreint les règles, présente un risque pour une personne ou ne peut pas être traitée dans des conditions sûres. Aucun message n’est réécrit, corrigé, reformulé ou transformé : aucune version modifiée n’est créée. L’acceptation ne constitue pas une validation juridique du contenu et ne garantit pas que le destinataire soit joignable ou accepte d’écouter.

Appel et choix du destinataire : l’opérateur se présente, vérifie qu’il s’adresse au destinataire, explique la raison de l’appel et lui demande s’il accepte d’entendre le message. En cas d’accord, le message accepté est lu tel quel, mot pour mot. Le destinataire peut refuser d’écouter ou interrompre la lecture à tout moment ; son choix est respecté immédiatement. Aucune réponse personnelle n’est transmise à l’expéditeur. Aucun appel n’est enregistré.

Anonymat : Si vous choisissez l’anonymat, aucune donnée permettant de vous identifier n’est transmise au destinataire ; elle peut toutefois être communiquée aux autorités lorsqu’elles l’exigent. Mange du Crabe ne communique jamais volontairement au destinataire votre identité, votre e-mail, vos coordonnées, vos données techniques ou toute autre donnée permettant de vous identifier. Le contenu du message lui-même peut toutefois permettre au destinataire de vous reconnaître, sans communication de vos données d’identification par Mange du Crabe.

Message signé : l’expéditeur choisit l’identité à transmettre. L’opérateur annonce uniquement cette identité déclarée, sans la vérifier ni la certifier. L’adresse e-mail de suivi et les autres coordonnées ou données techniques ne sont pas communiquées au destinataire.

Absence de réponse et mauvais numéro : un message vocal strictement neutre peut être laissé sur le répondeur, sans contenu du message ni donnée permettant d’identifier l’expéditeur. Le destinataire reste libre de rappeler ou non Mange du Crabe. S’il ne peut pas être joint, la demande peut se terminer par le résultat « destinataire injoignable ». Un mauvais numéro peut rendre la demande non traitable.

Suivi par e-mail : la demande est d’abord en attente. L’expéditeur peut recevoir au maximum trois e-mails de suivi : la confirmation de réception ; la décision indiquant que la demande est acceptée, refusée ou non traitable ; puis, si la demande a été acceptée, le résultat final indiquant que le message a été transmis, que le destinataire a refusé de l’écouter ou qu’il est injoignable. Aucun détail privé supplémentaire sur le destinataire n’est communiqué. Aucun e-mail de transmission n’est adressé au destinataire et le contenu du message n’est jamais reproduit dans ces notifications.

Limites du service : Mange du Crabe ne garantit pas que le numéro soit exact ou attribué, que le destinataire réponde ou rappelle, qu’il accepte d’écouter, ni qu’il réagisse d’une manière déterminée. L’expéditeur reste responsable du contenu confié ; l’anonymat vis-à-vis du destinataire n’empêche pas les conséquences juridiques d’un message. Mange du Crabe reste responsable de ses propres fautes dans les conditions prévues par la loi.

Sont interdits : menaces, intimidation, chantage, extorsion, harcèlement ; haine, discrimination ou appel à la violence ; humiliation grave ; tout contenu sexuel explicite ou suggestif ; toute demande impliquant un mineur ; encouragement au suicide ou à l’automutilation ; divulgation de données privées ou sensibles ; fraude, usurpation, hameçonnage ; toute demande d’argent, de paiement, de prêt, de don, de remboursement, de coordonnées bancaires ou de lien de paiement ; publicité, prospection ou envoi en masse ; liens et pièces jointes ; notification juridique officielle ou message destiné à constituer une preuve de signification.

Les demandes manifestement menaçantes, harcelantes, malveillantes ou illégales peuvent être refusées. Un message critique, triste, désagréable ou émotionnel n’est pas refusé pour ce seul motif s’il reste licite et respecte ces règles. Mange du Crabe conserve le droit de refuser une demande présentant un risque sérieux, sans avoir à fournir une justification détaillée ; une catégorie de refus peut être communiquée à l’expéditeur. Une demande acceptée donne lieu à la lecture du message tel quel, avec l’accord du destinataire, sans réécriture ni modification.

L’expéditeur reste juridiquement responsable du contenu et de l’exactitude du numéro transmis. L’anonymat ne vaut qu’à l’égard du destinataire : les données de l’expéditeur peuvent être communiquées aux autorités lorsqu’une obligation légale, une réquisition ou une décision judiciaire l’impose.

Le contenu et l’identité des correspondants sont traités comme confidentiels. L’autorisation de l’expéditeur est limitée aux opérations indispensables à la lecture et à l’examen de la demande, à son traitement et à la transmission du message tel quel s’il est accepté. Elle n’autorise aucune réécriture, correction ou transformation du message, aucune consultation de curiosité, exploitation statistique du contenu, publicité ou réutilisation. Aucun appel n’est enregistré.

Les demandes de blocage et les signalements réalisés sur le site sont vérifiés par un rappel humain au numéro concerné. Aucun code SMS n’est envoyé et le formulaire ne révèle jamais si le numéro correspond à une demande existante. Un blocage confirmé empêche toute future transmission vers ce numéro, quel que soit l’expéditeur.

Si vous choisissez l’anonymat, aucune donnée permettant de vous identifier n’est transmise au destinataire ; elle peut toutefois être communiquée aux autorités lorsqu’elles l’exigent. Mange du Crabe ne communique jamais volontairement au destinataire l’identité, l’e-mail, les coordonnées, les données techniques ou toute autre donnée permettant d’identifier l’expéditeur anonyme. Le contenu du message peut toutefois permettre de le reconnaître. Les demandes des autorités doivent être légalement fondées ; l’anonymat n’efface pas la responsabilité de l’expéditeur ni les conséquences juridiques de son message. Les règles de conservation, d’archivage et de gel figurent dans la politique de confidentialité.